گارانتی خودرو با اجرای چه مواردی باطل می‌شود؟
گارانتی خودرو با اجرای چه مواردی باطل می‌شود؟
مجله 777: صنعت خودروسازی در جهان سال‌هاست که با اصطلاح گارانتی یا خدمات پس از فروش آشناست و از دهه‌های قبل که این مفهوم از سوی خودروسازان برتر تبدیل به یک اصل اساسی برای ایجاد رضایت مشتری شد تا به امروز، مرزهای خدمات فنی پس از فروش مدام جابجا شده است.
سر فصل‌های مقاله
در ایران اما ماجرای گارانتی برای قطعات و خدمات خودرویی، بعضا با اعمال سلیقه برخی از خودروسازان یا واردکنندگان هم همراه بود و نوعی سرگردانی برای مشتریان به وجود آورد.
گاهی اوقات عدم توجه کافی و بررسی لازم از سوی مشتریان نیز باعث شد در صورت برخی تغییرات در خودرو نو، امکان استفاده از گارانتی از دست برود و در یک بزنگاه، خسارت زیادی به مالک خودرو تحمیل شود.
از چند سال پیش نامشخص بودن دستورالعمل‌های برخی شرکت‌های برای استفاده از گارانتی و مواردی عجیب که بعضا ارتکاب به آن موجب ابطال ارائه خدمات رایگان به مالکان خودرو می‌شد، نگرانی و کشمکش زیادی برای مصرف‌کننده ایجاد کرد.
اخیرا اما مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت، به عنوان یک مقام رسمی و پس از مدت‌ها، جزئیات موارد ابطال را اعلام کرد.
مدیر دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صنعت، معدن و تجارت در بیانیه‌ای رسمی به ۲۴ عنوان از مواردی که باعث ابطال گارانتی خودرو می‌شوند اشاره کرد تا بالاخره یک مرجع رسمی اطلاع‌رسانی و اقدام متناسبی در این زمینه کرده باشد.
به این ترتیب خودروسازان داخلی یا واردکنندگان می‌توانند با استناد به این ابلاغ رسمی و در صورت انجام یکی از ۲۴ بند ذکر شده در اطلاعیه وزارت صمت، از ارائه تعهد خود به خدمات رایگان خودداری کنند.
خودروسازان فقط می‌توانند موارد ابلاغ‌شده را برای مشتری اعمال کنند و هیچ خودروسازی حق تفسیر ندارد؛ چراکه همه موارد به صورت شفاف اعلام شده است.
نکته مهم این است که ایجاد تغییر در یکی از قطعات خودرو که باعث به‌وجود آمدن نقص فنی شود، گارانتی همان قطعه را باطل می‌کند و ابطال گارانتی مذکور شامل کل خودرو نمی‌شود.
این مسئول دولتی در ادامه تاکید کرد که این داده‌ها برای مردم انتشار یافته تا بتوانند به آن‌ها استناد کنند و از حقوق خود آگاه باشند. همچنین کاربران می‌توانند درصورت مشاهده تخلف و رعایت‌نشدن حقشان با مراجعه به درگاه «www.irangs.ir» از خودروسازان شکایت کنند.
موارد 24گانه ابطال گارانتی خودرو
1- اقلام مصرفی شامل روغن و فیلتر غیر از موارد ناشی از عیب موجود در قطعه
2- خرابی ناشی از تصادفات و استفاده نامناسب از خودرو
3- استفاده از خودرو در مسابقات رالی سرعت
4- هرگونه تغییر در موتور قوای محرکه و تغییر در وزن کابین که سبب ایجاد مشکل فنی شود سبب ابطال گارانتی مرتبط می‌گردد.
5- خرابی ناشی از حوادث و بلایای طبیعی نظیر ،سیل، زلزله، صاعقه، طوفان و غیره
6- خرابی ناشی از آتش سوزی بلایای طبیعی عمدی و …غیر از نقص فنی)، اغتشاشات و شورشهای اجتماعی
7- صدمات ناشی از تردد خودرو در مسیرهای قیر پاشی شده نمک ریزی شده و عوامل بیرونی نظیر برخورد سنگ و شن با خودرو و صدمات رنگ ناشی از برخورد ،سنگ شن ماسه و سایر مواردمشابه به بدنه
8- تحمیل بار بیش از ظرفیت در موارد ابهام تشخیص کارشناس رسمی دادگستری تعیین کننده می باشد.
9- خسارات ناشی از تعمیر مغایر با استاندارد کارخانه که توسط تعمیرگاههای غیرمجاز انجام شده باشد.
10- صدمات ناشی از نصب هرگونه قطعات غیر اصلی سبب ابطال گارانتی صرفا در حوزه مرتبط می‌گردد.
11- خسارات بدنه رنگ و تزئینات خودرو که ناشی از تصادفات و حوادث بوده و تعمیر شده باشند.
12- وجود هرگونه گرده رنگ که ناشی از قرار گرفتن خودرو در محیط نامناسب باشد سبب ابطال گارانتی مرتبط می گردد.
13- هرگونه خسارت وارده به بدنه و رنگ خودرو تصادف و….) و تزئینات پس از تحویل خودرو به مشتری
14- خرابی قطعات ناشی از هرگونه تغییرات غلط بر روی خودرو نظیر جوشکاری و غیره سبب ابطال گارانتی مرتبط می‌گردد.
15- هرگونه آتش سوزی در خودرو به دلیل عدم رعایت موارد ایمنی یا استفاده از قطعات غیراصلی بهنگام تعمیرات توسط تعمیرگاههای غیر مجاز به استثنای مواردی که حریق ناشی از استفاده از قطعات شناسایی شده و فاقد کیفیت و ارایه شده از سوی شرکت عرضه کننده خودروساز و وارد کننده باشد.
16- استهلاک عادی قطعات نظیر) سایش عادی تیغه برف پاک کن در اثر استفاده
17- تأثیر مواد پراکنده در محیط مانند سموم دفع آفات نباتی و غیره، فضله پرندگان، شیره درختان و همچنین عوامل جوی نظیر بارانهای اسیدی انواع آلودگیهای زیست محیطی و سایر عوامل تأثیرگذار بر بدنه و رنگ خودرو
18- تشخیص پوسیدگی لاستیک خودرو قطعات و سایر قطعات لاستیک به دلیل توقف طولانی خودرو و عدم استفاده از آن با نظر کارشناس رسمی دادگستری قابل پذیرش است.
19- ایرادات ناشی از ریزش آب و یا سایر مایعات بر روی قطعات الکترونیکی نظیر ،رادیو پخش ECU و اتصالات آن.
20- ایرادات ناشی از رانندگی در عمق آب که باعث نفوذ آب به اجزاء داخلی خودرو مانند موتور می‌گردد.
21- خط افتادن شیشه جلو به دلیل خرابی برف پاک کن
22- هرگونه عیب و نقص و خسارات جانی و مالی وارده به مشتری و اشخاص ثالث که به دلیل تعویض یا نصب قطعات و سیستمهای جانبی و یا دریافت خدمات خارج از شبکه رسمی توسط مشتری طی دوره گارانتی ایجاد شود از شمول قانون حمایت از مشتری در حوزه مرتبط خارج خواهد گردید.
23- عیوب ناشی از عدم سرویسهای دوره ای توسط مشتری در نمایندگی های مجاز منجر به ابطال گارانتی در حوزه فنی مرتبط خواهد شد. لیکن اگر مصرف کننده درخواست اختصاص وقت سرویس داشته و بیش از یک هفته به طول انجامیده باشد از شمولیت این بند مستثنی است.
24- هرگونه ایراد ذاتی در تجهیزات و قطعات، مشمول گارانتی بوده و نباید منوط به طی کیلومتر و یا گذشت زمان خاص شود.
سخن نهایی
همان‌طور که از این فهرست پیداست، خودروسازان داخلی درصورت سهل‌انگاری کاربران در نگهداری از وسیله‌نقلیه‌شان و استفاده غیراصولی از آن‌ها مانند حرکت در مسیرهای نامناسب مانند حرکت خودرو در آب، برخورد سنگ‌ریزه، حمل بار اضافه و… از ارائه خدمات رایگان خودداری می‌کنند. طبق این اعلامیه، بلایای طبیعی هم جزو گارانتی نمی‌شود و مسئولیت بازسازی خودرو برعهده مشتری خواهد بود.
همچنین استفاده از قطعات و رنگ‌های غیراستاندارد و تاییدنشده توسط خودروساز، ارتقای پیشرانه و دستکاری بخش‌های آن، استهلاک قطعات، اتمام عمر قطعات مصرفی و صدمات ناشی از استفاده از قطعات خارج از شبکه رسمی باعث صلب حق گارانتی خواهد شد. با این وجود، هرگونه ایراد ذاتی در تجهیزات و قطعات، مشمول گارانتی بوده و نباید منوط به طی کیلومتر یا گذشت زمان خاص شود.
همراهان عزیز نمایندگی ۷۷۷
با توجه به محدودیت ظرفیت ثبت نام، فرم زیر را پر کنید تا کارشناسان ما جهت ثبت نام قطعی باشما ارتباط برقرار کنند.
- بدون نظر
- خدمات پس از فروش
نویسنده:
آرش راهبر
ممکن است به این مطالب نیز علاقه‌مند باشید
